Última actualización: 19 de julio de 2026

En 2Té queremos que disfrutes cada una de nuestras tisanas con la confianza de que, si ocurre algún inconveniente atribuible a nosotros o al proceso de entrega, estaremos disponibles para ayudarte.

Debido a que nuestros productos son alimentos destinados al consumo humano, esta política busca proteger tanto la seguridad de nuestros clientes como la calidad e integridad de nuestros productos.

1. Cancelación de pedidos

Los pedidos podrán cancelarse únicamente antes de que hayan sido preparados para su envío.

Una vez que el pedido haya sido preparado, empacado o entregado a la empresa de mensajería, ya no será posible cancelarlo.

Para solicitar una cancelación, el cliente deberá comunicarse a través de:

Correo electrónico: hola@2te.com.mx

WhatsApp: +52 55 6500 7978

Las solicitudes serán atendidas en horario de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. (hora del centro de México).

2. Productos alimenticios

Las tisanas comercializadas por 2Té son productos alimenticios.

Por razones de higiene, inocuidad y seguridad alimentaria, no aceptamos devoluciones de productos una vez entregados, salvo en los casos expresamente previstos en la presente política.

3. Casos en los que sí procede una aclaración

Podrá solicitarse una revisión cuando ocurra alguno de los siguientes supuestos:

• El producto recibido sea distinto al solicitado.

• El pedido llegue incompleto por causas atribuibles a 2Té.

• El producto presente daños ocasionados durante el transporte que comprometan su integridad.

• El empaque llegue abierto, roto o alterado antes de su consumo.

• El producto presente un defecto atribuible al proceso de producción o empaque.

Cada caso será revisado de manera individual.

4. Casos en los que no procede devolución ni reembolso

No será posible realizar cambios, devoluciones o reembolsos cuando:

• El cliente cambie de opinión después de la compra.

• El producto no sea del agrado del cliente en cuanto a sabor, aroma o preferencias personales.

• El producto haya sido abierto, consumido o manipulado por el cliente.

• El producto haya sido almacenado incorrectamente después de la entrega.

• El cliente presente alergias, intolerancias o sensibilidades a cualquiera de los ingredientes claramente indicados en el etiquetado.

• El cliente haya proporcionado una dirección incorrecta o incompleta que impida la entrega.

• La entrega no pueda realizarse debido a la ausencia del destinatario o a causas atribuibles al cliente.

5. Reporte de incidencias

Si el cliente detecta algún problema con su pedido, deberá reportarlo dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.

Las solicitudes recibidas fuera de este plazo podrán no ser procedentes debido a la imposibilidad de verificar las condiciones originales de entrega.

6. Evidencia necesaria

Para evaluar cualquier solicitud será indispensable enviar:

• Número de pedido.

• Nombre del comprador.

• Descripción del problema.

• Fotografías del producto recibido.

• Fotografías del empaque exterior.

• Fotografía de la etiqueta de envío.

• Fotografías donde sea visible el daño o la incidencia reportada.

Asimismo, el cliente deberá conservar el producto y su empaque original hasta que la revisión concluya.

La falta de esta evidencia podrá impedir que 2Té gestione la reclamación correspondiente con la empresa de mensajería y determine la procedencia de la solicitud.

7. Devolución de productos

Debido a la naturaleza de los productos comercializados por 2Té, no deberán enviarse productos de regreso sin autorización previa por escrito.

En caso de que, como resultado de la revisión, 2Té determine que es necesaria la devolución del producto, el cliente recibirá las instrucciones correspondientes, incluyendo la dirección de envío y, en su caso, la guía de mensajería.

Los productos enviados sin autorización previa podrán ser rechazados y no generarán obligación alguna de reembolso, reposición o compensación por parte de 2Té.

8. Resolución de solicitudes

Una vez recibida toda la información necesaria, 2Té revisará el caso y emitirá una respuesta en un plazo aproximado de 3 a 5 días hábiles.

Si la reclamación resulta procedente, 2Té podrá, según corresponda:

• Reponer el producto sin costo adicional.

• Reembolsar el importe pagado.

• Ofrecer una solución equivalente, de común acuerdo con el cliente.

La solución aplicable será determinada por 2Té considerando las circunstancias particulares de cada caso y la legislación aplicable.

9. Reembolsos

Cuando proceda un reembolso, éste se realizará utilizando, siempre que sea posible, el mismo medio de pago empleado en la compra.

Los tiempos para que el importe se refleje dependerán de la institución bancaria o plataforma de pago utilizada por el cliente.

2Té no es responsable por los tiempos de procesamiento de bancos, emisores de tarjetas o plataformas financieras.

10. Limitación de responsabilidad

La responsabilidad de 2Té se limita al valor del producto adquirido o, en su caso, al monto efectivamente pagado por el cliente.

2Té no será responsable por daños indirectos, incidentales, consecuenciales, lucro cesante o cualquier otro perjuicio derivado del uso o consumo del producto.

11. Atención al cliente

Si necesitas ayuda con un pedido o deseas presentar una aclaración, puedes comunicarte con nosotros a través de:

2Té

Operado por Agrupación Mechant, S.A.S. de C.V.

Correo electrónico: hola@2te.com.mx

WhatsApp: +52 55 6500 7978

Horario de atención:

Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. (hora del centro de México).

Política de Cambios, Devoluciones, Cancelaciones y Reembolsos